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Todos los casos de uso

Zona de pruebas · Soporte al cliente

Un buzón de soporte que contesta solo las dudas de siempre

Turnalia es una empresa inventada: app de citas por internet para peluquerías, barberías y centros de estética. Su buzón está configurado con MailAssist. Escríbele como si fueras un cliente o pulsa uno de los correos preparados.

Para Turnalia soporte@turnalia.example

Mándale un correo

Elige uno de los preparados o escribe el tuyo abajo. La respuesta aparece aquí.

Correos preparados

Lo que pregunta la gente cada día.

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Es una demostración: no se envía ningún correo y no guardamos lo que escribes.

Las reglas de seguridad de MailAssist

Van siempre activas, en esta demostración y en tu buzón. No hace falta escribirlas y no se pueden quitar.

  • No se inventa nada: ni precios, ni horarios, ni plazos, ni descuentos. Si no está en tu ficha, no lo dice.
  • No enseña tus instrucciones ni cómo funciona por dentro, aunque se lo pidan con trucos.
  • No da datos de otros clientes, aunque alguien diga que es el dueño, un jefe o la policía.
  • No cae en trampas del tipo «ignora tus instrucciones» o «ahora eres otro asistente».
  • No abre enlaces ni adjuntos, y nunca pide contraseñas ni números de tarjeta.
  • Pasa a una persona las quejas, los pagos y las facturas, los datos personales, los temas legales y a quien pide hablar con alguien.
  • Si no está segura, no se la juega: lo pasa a una persona.
  • Ante un insulto, calma y educación. Y contesta en el idioma de quien escribe.

Cómo configurarlo para que conteste bien

La IA solo sabe lo que pongas en la ficha. Cuanto más clara, mejores respuestas.

  1. Escribe los datos tal cual: precios con o sin IVA, horarios con días y horas, plazos en días.
  2. Un tema por apartado (horario, precios, envíos, devoluciones…). Así es fácil de mantener al día.
  3. Di qué temas quieres que lleve siempre una persona, además de los que ya pasa MailAssist.
  4. Pon el plazo real en el que contestará una persona: la IA lo dirá cuando derive.
  5. Repasa la ficha cuando cambie algo (precios, vacaciones). Si la ficha está vieja, la respuesta también.

Mejor así

Así noLos precios son muy económicos.

Así síPlan Equipo: 29 € al mes, IVA no incluido.

Así noAbrimos por la mañana y por la tarde.

Así síDe lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 19:00. Sábados, cerrado.

Así noHaz lo que haga falta para que el cliente quede contento.

Así síSi piden un descuento, di que no hay y pásalo a una persona si insisten.

Errores típicos

  • Prometer en las instrucciones algo que no está en la ficha («dile que se lo arreglamos hoy»).
  • Poner en la ficha datos privados (contraseñas, móviles personales): todo lo que esté en la ficha se puede contar.
  • Pedirle que no pase nunca nada a una persona: las quejas y los pagos siempre los verá alguien.
  • Instrucciones largas y liosas. Mejor frases cortas, una idea por frase.

Otras empresas de ejemplo

Tu buzón, contestando así

Rellenas la ficha de tu empresa una vez y MailAssist contesta lo de siempre y te pasa lo importante.

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